Статус "товар на поиске" в пункте выдачи заказов (ПВЗ) означает, что ваш заказ временно не может быть выдан, так как сотрудники склада не могут его найти среди имеющейся продукции. Это промежуточный статус между получением товара на склад и выдачей клиенту.
Содержание
Причины появления статуса "на поиске"
- Товар не был своевременно размещен на полках выдачи
- Ошибка в системе учета склада
- Заказ был неправильно отсортирован
- Физическая потеря товара на складе
- Повреждение штрих-кода или маркировки
Что делать покупателю
| Ситуация | Рекомендуемые действия |
| Статус держится 1-2 дня | Подождать завершения поиска |
| Статус более 3 дней | Связаться с поддержкой магазина |
| Срочно нужен товар | Запросить отмену и оформить новый заказ |
Процесс поиска товара в ПВЗ
- Система фиксирует несоответствие данных о наличии
- Менеджер инициирует ручной поиск на складе
- Проверяются зоны приемки, хранения и выдачи
- При необходимости делается сверка с документами
- Статус обновляется по результатам поиска
Возможные исходы ситуации
| Результат поиска | Дальнейшие действия |
| Товар найден | Уведомление клиента о готовности к выдаче |
| Товар не найден | Предложение альтернативы или возврат денег |
| Обнаружена ошибка в заказе | Коррекция данных и повторный поиск |
Как ускорить процесс
- Позвоните в службу поддержки интернет-магазина
- Уточните в ПВЗ номер заказа и точное наименование товара
- Проверьте, не пришло ли уведомление о готовности
- Узнайте о возможности получения аналогичного товара
Статус "товар на поиске" обычно разрешается в течение 1-3 рабочих дней. Если проблема не решается, покупатель вправе требовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный.
