Статус "Возврат на ПВЗ" означает, что покупатель решил вернуть товар через пункт выдачи заказов, куда первоначально была доставлена посылка. Это стандартная процедура возврата товаров в интернет-торговле.
Содержание
Процесс возврата через ПВЗ
1. Основные этапы возврата
- Покупатель оформляет заявление на возврат через личный кабинет
- Товар доставляется в тот же ПВЗ, где был получен
- Сотрудник пункта проверяет комплектность и состояние возврата
- Товар отправляется обратно продавцу или на склад маркетплейса
2. Сроки обработки возврата
| Действие | Срок выполнения |
| Прием товара в ПВЗ | В день обращения покупателя |
| Проверка товара | 1-3 рабочих дня |
| Возврат денежных средств | 3-10 рабочих дней после проверки |
Условия возврата товара
3. Требования к возвращаемому товару
- Сохранение товарного вида и упаковки
- Наличие всех бирок и ярлыков
- Отсутствие следов эксплуатации
- Комплектация должна быть полной
4. Особенности разных случаев возврата
- Возврат товара надлежащего качества (по закону "О защите прав потребителей")
- Возврат бракованного или поврежденного товара
- Возврат несоответствующего описанию товара
- Отказ от заказа до его получения
Важная информация
При возврате товара через ПВЗ важно сохранить чек или иное подтверждение покупки. Некоторые маркетплейсы могут требовать заполнение дополнительных форм или актов возврата. Сроки и условия возврата средств зависят от платежной системы и правил конкретной торговой площадки.
