Пункты выдачи заказов (ПВЗ) Ozon являются важным элементом логистической системы компании. Рассмотрим принципы их работы и взаимодействия с клиентами.
Содержание
Основные функции ПВЗ Ozon
| Функция | Описание |
| Прием товаров | Получение грузов от транспортных компаний |
| Хранение | Временное размещение заказов до выдачи |
| Выдача | Передача товаров покупателям |
| Возвраты | Прием товаров ненадлежащего качества |
Процесс работы пункта выдачи
1. Получение и обработка заказов
- Поступление информации о новых заказах в систему
- Прием товаров от курьерских служб
- Проверка целостности упаковки
- Сканирование и занесение в базу данных
- Размещение на стеллажах хранения
2. Выдача товаров покупателям
- Проверка документов получателя
- Поиск заказа в системе
- Извлечение товара со склада
- Возможность проверки товара перед оплатой
- Оформление выдачи в системе
График и режим работы
| Параметр | Характеристика |
| Часы работы | Обычно с 9:00 до 21:00 без выходных |
| Срок хранения | 7 календарных дней с момента поступления |
| Автоматизация | Использование терминалов самообслуживания |
3. Особенности разных типов ПВЗ
- Стандартные пункты: Полный цикл приема и выдачи
- Постаматы: Автоматизированные камеры хранения
- Партнерские: На базе магазинов-партнеров
Требования к сотрудникам ПВЗ
- Знание системы учета товаров
- Навыки работы с кассовым оборудованием
- Умение обращаться с терминалом сбора данных
- Знание правил приемки и выдачи товаров
- Основы клиентского сервиса
Важная информация
Клиенты могут отслеживать статус своего заказа через личный кабинет на сайте Ozon. При получении товара необходимо иметь при себе номер заказа и документ, удостоверяющий личность.
