После оформления заказа на Wildberries у покупателей иногда возникает необходимость изменить выбранный пункт выдачи. Рассмотрим доступные способы изменения пункта получения заказа и важные ограничения этого процесса.
Содержание
Условия изменения пункта выдачи
- Изменение возможно только до момента отправки заказа в доставку
- После передачи заказа в доставку изменение пункта выдачи недоступно
- Для смены пункта выдачи заказ не должен находиться в статусе "В пути"
Способы изменения пункта выдачи
1. Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ в статусе "Обрабатывается"
- Нажмите кнопку "Изменить пункт выдачи"
- Выберите новый пункт из доступных вариантов
- Подтвердите изменения
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Заказы"
- Найдите заказ с возможностью изменения
- Тапните "Изменить пункт выдачи"
- Выберите новый пункт из списка
- Сохраните изменения
Что делать, если кнопка изменения недоступна
- Заказ уже передан в службу доставки
- Можно отказаться от получения в текущем пункте выдачи
- После отказа оформить новый заказ с нужным пунктом выдачи
- Или дождаться автоматического возврата в сортировочный центр
Важные ограничения
| Ограничение | Описание |
| Временные рамки | Изменение возможно только в первые несколько часов после заказа |
| География | Новый пункт должен находиться в том же регионе |
| Статус заказа | Нельзя изменить для заказов в статусе "В пути" |
Альтернативные варианты
Если изменение невозможно:
- Отследите прибытие заказа в текущий пункт выдачи
- Откажитесь от получения при посещении пункта
- Дождитесь возврата товара на склад
- Оформите новый заказ с нужным пунктом выдачи
Контакты поддержки
- Телефон горячей линии: 8 800 600-42-20
- Онлайн-чат в мобильном приложении
- Электронная почта: support@wildberries.ru
Для оперативного изменения пункта выдачи рекомендуется проверять статус заказа и предпринимать действия в первые часы после оформления заказа, пока он не перешел в статус "В пути".
