| Категория проблемы | Примеры | Частота возникновения |
| Технические работы | Обновление систем, профилактика | Плановые 1-2 раза в месяц |
| Проблемы с подключением | Сбои интернета, блокировки | Индивидуальные случаи |
| Ограничения аккаунта | Блокировка, подозрительные операции | При нарушении правил |
- Обновление безопасности системы
- Модернизация серверного оборудования
- Тестирование новых функций
- Резервное копирование данных
- Перегрузка серверов в часы пик
- Технические аварии в дата-центрах
- Кибератаки на банковскую инфраструктуру
- Программные ошибки после обновлений
| Тип проблемы | Как проверить | Способы решения |
| Несовместимость устройства | Проверить системные требования | Обновить ОС или использовать другое устройство |
| Ошибки авторизации | Попробовать сбросить пароль | Восстановить доступ через службу поддержки |
| Блокировка антивирусом | Отключить защиту временно | Добавить приложение в исключения |
- Подозрение на мошеннические операции
- Многократный ввод неверного пароля
- Истечение срока действия учетной записи
- Судебные ограничения на счетах
- Техническая блокировка по запросу клиента
- Позвонить на горячую линию Сбербанка
- Посетить отделение с паспортом
- Следовать инструкциям службы безопасности
- При необходимости написать заявление
| Способ | Когда использовать |
| Мобильное приложение | При проблемах с веб-версией |
| Телефонный банкинг | Для срочных операций |
| Банкоматы | Базовые операции со счетами |
Большинство проблем с доступом к Сбербанк Онлайн носят временный характер. При сохранении трудностей более 24 часов рекомендуется обратиться в службу поддержки банка.
