Проблемы с доступом к порталу Госуслуги могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда пользователи сталкиваются с невозможностью открыть сайт или личный кабинет.
Содержание
Основные причины недоступности портала
1. Проблемы с интернет-соединением
- Отсутствие интернет-подключения на устройстве
- Низкая скорость соединения
- Ограничения со стороны интернет-провайдера
2. Технические работы на портале
| Тип работ | Продолжительность |
| Плановое обслуживание | Обычно ночью, 2-4 часа |
| Экстренные работы | До устранения неисправности |
| Обновление функционала | От нескольких часов до суток |
3. Проблемы на стороне пользователя
- Устаревший браузер или отсутствие обновлений
- Блокировка антивирусом или фаерволом
- Некорректные настройки DNS
- Переполненный кэш браузера
Способы решения проблемы
Базовые методы проверки
- Попробуйте открыть сайт с другого устройства
- Проверьте доступность через мобильный интернет
- Попробуйте альтернативный браузер
- Очистите кэш и куки браузера
Продвинутые методы диагностики
- Проверьте доступность сайта через команду ping www.gosuslugi.ru
- Измените DNS-серверы на Google (8.8.8.8 и 8.8.4.4)
- Отключите VPN и прокси-серверы
- Временно отключите антивирусную защиту
Дополнительная информация
- Актуальный статус работы портала можно проверить на официальной странице в соцсетях
- При региональных ограничениях может помочь VPN
- Мобильное приложение может работать при недоступности сайта
Если проблема сохраняется после всех проверок, рекомендуется обратиться в техническую поддержку Госуслуг по телефону 8-800-100-70-10 или через форму обратной связи на альтернативных зеркалах сайта.
