Пользователи портала Госуслуги Москвы иногда сталкиваются с проблемами доступа к сервису. Рассмотрим наиболее распространенные причины этих сбоев.
Содержание
Основные причины неработоспособности портала
1. Технические неполадки
- Плановые технические работы на серверах
- Перегрузка системы из-за высокого спроса
- Проблемы с интеграцией между системами
2. Региональные особенности
| Проблема | Решение |
| Обновление московских сервисов | Подождать окончания обновления |
| Ошибки в городских базах данных | Обратиться в техподдержку Москвы |
3. Проблемы на стороне пользователя
- Использование устаревшей версии браузера
- Блокировка антивирусом или фаерволом
- Проблемы с интернет-соединением
Способы восстановления доступа
Базовые проверки
- Проверить статус работы портала на официальных ресурсах
- Очистить кэш браузера и обновить страницу
- Попробовать другой браузер или устройство
Альтернативные варианты
Если портал недоступен:
- Использовать мобильное приложение "Госуслуги Москвы"
- Обратиться в МФЦ или центры госуслуг Москвы
- Позвонить на горячую линию 8 (495) 777-77-77
Когда обращаться в поддержку
Следует сообщить о проблеме если:
- Недоступность продолжается более 24 часов
- Ошибка повторяется на разных устройствах
- Появляются системные сообщения об ошибках
При обращении укажите тип проблемы, используемое устройство и браузер, а также скриншоты ошибок.
