Мобильное приложение Госуслуги может не запускаться на смартфоне по различным причинам. Рассмотрим основные проблемы и способы их устранения.
Содержание
Основные причины проблем с запуском
- Несовместимость с устройством - устаревшая версия операционной системы
- Недостаток памяти - перегруженность устройства
- Конфликт приложений - проблемы с другими установленными программами
- Поврежденные файлы - ошибки при установке или обновлении
- Ограничения безопасности - блокировка антивирусом или системой
Способы решения проблемы
1. Проверка системных требований
Минимальные требования для работы:
- Android 6.0 или новее
- iOS 12.0 или новее
- Не менее 150 МБ свободной памяти
- Стабильное интернет-соединение
2. Очистка кэша и данных
- Зайти в настройки телефона
- Открыть раздел "Приложения"
- Найти приложение Госуслуги
- Выбрать "Очистить кэш" и "Очистить данные"
- Попробовать запустить приложение снова
Дополнительные методы устранения неполадок
| Проблема | Решение |
| Приложение сразу закрывается | Переустановить последнюю версию из магазина приложений |
| Долгая загрузка | Проверить скорость интернета, закрыть фоновые приложения |
| Ошибка при запуске | Обновить операционную систему телефона |
Когда обращаться в поддержку
Следует обратиться за помощью если:
- Проблема не решается стандартными методами
- Ошибка появляется на нескольких устройствах
- Приложение не работает более суток
Альтернативные способы доступа
Если приложение не запускается:
- Использовать мобильную версию сайта через браузер
- Войти в личный кабинет с компьютера
- Обратиться в МФЦ для получения услуг
Для получения технической поддержки можно позвонить на горячую линию Госуслуг по телефону 8 800 100-70-10 или написать в службу поддержки через официальный сайт.
