Если вы оформили заказ в пиццерии Додо, но не смогли или забыли его забрать, последствия могут быть разными. Рассмотрим возможные сценарии и что делать в такой ситуации.
Содержание
Что происходит с невыкупленным заказом
При отказе от забранного заказа или неявке за ним в Додо Пицца действуют следующие правила:
- Заказ хранится в пиццерии в течение времени, указанного при оформлении (обычно 1-2 часа)
- После истечения срока хранения пицца утилизируется
- Оплаченные средства в большинстве случаев не возвращаются
Последствия для клиента
1. При предоплате
Если заказ был оплачен онлайн:
| Первая ситуация | Деньги не возвращаются, так как пицца была приготовлена |
| Повторные случаи | Возможны ограничения на онлайн-заказы с предоплатой |
2. При оплате при получении
- Никаких финансовых последствий для клиента
- Пиццерия несет убытки от приготовленного, но не выкупленного заказа
- При повторных случаях возможен отказ в обслуживании
Что делать, если не сможете забрать заказ
- Как можно раньше позвоните в пиццерию по номеру, указанному в SMS-подтверждении
- Объясните ситуацию — возможно, заказ смогут отменить без штрафных санкций
- Если заказ уже готов, попросите перенести время получения
- При предоплате попробуйте договориться о переносе заказа на другое время
Как избежать проблем
- Точно указывайте время получения при оформлении
- Проверяйте контактный телефон перед подтверждением заказа
- При изменении планов сразу звоните в пиццерию
- Для важных заказов выбирайте оплату при получении
Политика Додо Пицца в таких случаях
Официальная позиция сети:
- При предоплате клиент заключает договор на приготовление пищи
- Отказ от забранного заказа или неявка считаются нарушением договора
- Каждая ситуация рассматривается индивидуально
Возможен ли возврат денег?
Шансы на возврат средств:
| Если позвонили заранее | Высокие, особенно если пицца еще не начата |
| Если заказ уже готов | Минимальные, по усмотрению администрации |
| Повторные случаи | Практически нулевые |
Для решения спорных ситуаций обращайтесь в службу поддержки Додо Пицца через официальное приложение или сайт.
