Ситуации, когда в заказе не хватает позиций, могут произойти в любом ресторане быстрого питания. Рассмотрим правильный алгоритм действий для решения этой проблемы.
Содержание
Порядок действий при неполном заказе
Проверьте заказ сразу после получения
Сверьте содержимое пакета с чеком перед тем как покинуть кассу или зону выдачи.
Сохраните чек
Это основной документ, подтверждающий ваш заказ.
Обратитесь к сотруднику
Вежливо сообщите о проблеме кассиру или менеджеру зала.
Способы обращения
| Способ | Действия |
| На месте | Немедленно обратитесь к сотруднику в зале |
| Через приложение | Используйте функцию "Обратная связь" в мобильном приложении |
| По телефону | Позвоните в ресторан (номер указан на чеке) |
Что потребуют для компенсации
- Предъявите чек или номер заказа
- Укажите, какие позиции отсутствуют
- Сообщите время получения заказа
- При онлайн-заказе - номер телефона или email
Сроки обращения
- Оптимально - сразу при обнаружении проблемы
- В течение часа после получения заказа
- Максимальный срок - 24 часа с момента заказа
Возможные решения от McDonald's
| Решение | Условия |
| Докладывание заказа | При обращении на месте |
| Возврат денег | При отказе от дополнения заказа |
| Купон на следующий визит | При обращении через приложение или телефон |
Как избежать проблем
Перед уходом проверяйте заказ по чеку, особенно в часы пик. При заказе через приложение делайте фото упакованного заказа перед вскрытием. Эти меры помогут доказать свою правоту в спорной ситуации.
