Если почтовый сервис Mail.ru не отправляет письма, это может быть вызвано различными причинами. Рассмотрим пошаговые действия для решения проблемы.
Содержание
1. Основные причины неполадок
- Проблемы с интернет-соединением
- Переполненный ящик отправителя
- Некорректные настройки SMTP
- Блокировка антивирусом или брандмауэром
- Технические работы на сервере Mail.ru
- Подозрение на взлом аккаунта
2. Пошаговая инструкция по устранению
2.1. Проверка базовых параметров
- Убедитесь в стабильности интернет-соединения
- Проверьте наличие свободного места в почтовом ящике
- Попробуйте отправить письмо с другого устройства
- Проверьте статус сервера Mail.ru на официальном сайте
2.2. Работа с почтовым клиентом
| Проблема | Решение |
| Письма не отправляются через Outlook/Thunderbird | Проверить SMTP-настройки (smtp.mail.ru, порт 465 с SSL) |
| Ошибка аутентификации | Обновить пароль в настройках почтового клиента |
| Письма зависают в папке "Исходящие" | Удалить и создать письмо заново |
3. Дополнительные методы решения
3.1. Очистка кеша и cookies
- Откройте настройки браузера
- Найдите раздел "Конфиденциальность"
- Очистите кеш и cookies для mail.ru
- Перезагрузите страницу
3.2. Проверка безопасности
- Временно отключите антивирус и брандмауэр
- Попробуйте отправить письмо в безопасном режиме браузера
- Проверьте аккаунт на предмет подозрительной активности
4. Контакты технической поддержки
| Способ обращения | Описание |
| Форма обратной связи | Доступна в разделе помощи на сайте Mail.ru |
| Телефон поддержки | 8-800-333-92-94 (бесплатно по России) |
| Социальные сети | Официальные сообщества Mail.ru |
5. Альтернативные варианты
- Попробуйте отправить письмо через мобильное приложение Mail.ru
- Используйте веб-версию почты в другом браузере
- Создайте тестовое письмо с минимальным содержимым
Важная информация
Если проблема сохраняется более 24 часов, рекомендуется сделать скриншоты ошибок и предоставить их в техническую поддержку для более точного анализа проблемы.
