Служба поддержки Ozon предоставляет несколько способов связи для решения вопросов покупателей и продавцов. Рассмотрим, как правильно составить обращение для эффективного решения проблемы.
Содержание
Способы связи со службой поддержки Ozon
| Метод обращения | Как использовать |
| Онлайн-чат | В мобильном приложении или на сайте |
| Электронная почта | support@ozon.ru |
| Форма обратной связи | В личном кабинете на сайте Ozon |
Как написать эффективное обращение
Через онлайн-чат
- Откройте приложение Ozon или сайт
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Связаться с поддержкой"
- Опишите проблему кратко и четко
- Прикрепите скриншоты или фото
- Нажмите "Отправить"
По электронной почте
- Тема письма: "Проблема с заказом №XXXXX" (укажите номер)
- В теле письма укажите:
- Номер заказа
- Суть проблемы
- Дату возникновения
- Ваши контакты
- Приложите доказательства (чеки, фото, скриншоты)
Что обязательно указывать в обращении
| Элемент | Пример |
| Номер заказа | Заказ №123456789 от 01.01.2023 |
| Точное описание | Товар пришел с повреждениями (см. фото) |
| Ваши требования | Прошу обменять товар или вернуть деньги |
Рекомендации по оформлению
- Используйте деловой стиль изложения
- Сохраняйте вежливый тон
- Нумеруйте вопросы, если их несколько
- Проверьте орфографию перед отправкой
Сроки ответа поддержки
- Онлайн-чат: в течение 15-30 минут
- Электронная почта: 1-2 рабочих дня
- Сложные вопросы: до 5 рабочих дней
