Lamoda предоставляет покупателям возможность отказаться от заказанного товара в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим процедуру возврата для разных ситуаций.
Содержание
Условия возврата товара
1. Возврат товара надлежащего качества
- Срок возврата: 14 дней с момента получения
- Товар не должен иметь следов использования
- Необходимо сохранить оригинальную упаковку и бирки
2. Возврат бракованного товара
| Гарантийный срок | Согласно гарантии производителя |
| Недостатки | Должны быть производственного характера |
Способы оформления возврата
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Lamoda
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для возврата
- Заполните форму возврата
- Дождитесь подтверждения
2. Через курьера или пункт выдачи
- Сообщите о желании вернуть товар при получении
- Предоставьте заполненный бланк возврата
- Получите акт о возврате
Необходимые документы
| Для физических лиц | Паспорт, чек/накладная |
| Для юридических лиц | Печать, доверенность, накладная |
Сроки обработки возврата
- Проверка товара: до 10 рабочих дней
- Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней после принятия решения
- Обмен товара: от 1 до 3 рабочих дней
Особенности возврата
- Обувь и одежда должны иметь оригинальные ярлыки
- Косметика и белье возврату не подлежат
- Технически сложные товары проверяются в сервисном центре
Контакты для оформления возврата
- Телефон горячей линии: 8-800-600-30-30
- Электронная почта: returns@lamoda.ru
- Раздел помощи на сайте: https://www.lamoda.ru/returns/
