Отмена курьерской доставки на Wildberries может потребоваться по различным причинам. В этой статье рассмотрим пошаговый процесс отмены доставки и важные нюансы, которые следует учитывать.
Содержание
1. Условия отмены курьерской доставки
- Отмена возможна до момента передачи заказа курьеру
- После передачи заказа курьеру отмена возможна только через отказ при получении
- Возврат денежных средств осуществляется согласно политике Wildberries
2. Способы отмены доставки
| Способ | Как выполнить | Сроки |
| Через личный кабинет | В разделе "Мои заказы" | До передачи курьеру |
| Через мобильное приложение | В карточке заказа | До передачи курьеру |
| По телефону горячей линии | 8-800-600-90-09 | В рабочее время |
| При получении | Отказ от вручения | В момент доставки |
3. Пошаговая инструкция отмены через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения отмены на email
4. Особенности возврата денежных средств
- При отмене до передачи курьеру - возврат в течение 1-3 рабочих дней
- При отказе при получении - возврат после поступления товара на склад
- Срок возврата - до 10 рабочих дней
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
5. Частые вопросы
Можно ли отменить доставку части заказа?
Да, можно отменить отдельные позиции в заказе через личный кабинет до передачи курьеру.
Что делать, если кнопка отмены неактивна?
Это означает, что заказ уже передан курьеру. В этом случае можно отказаться от получения при вручении.
Есть ли штраф за отмену доставки?
Wildberries не взимает штрафов за отмену доставки, если она выполнена до передачи заказа курьеру.
Как узнать, что заказ действительно отменен?
После отмены вы получите уведомление по электронной почте и в личном кабинете. Статус заказа изменится на "Отменен".
