Отмена заказа на маркетплейсе Apteka.Ru возможна в определенные сроки и при соблюдении условий сервиса. Рассмотрим все доступные способы отмены заказа.
Содержание
1. Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает подтверждения | Можно отменить самостоятельно |
| В обработке | Требуется обращение в поддержку |
| Передан в аптеку | Отмена через аптеку-партнера |
| Доставка курьером | Отказ при получении |
2. Способы отмены заказа
2.1. Самостоятельная отмена через личный кабинет
Для заказов в статусе "Ожидает подтверждения":
- Авторизуйтесь на сайте Apteka.Ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2.2. Отмена через службу поддержки
Если кнопка отмены недоступна:
- Позвоните по телефону 8 800 700-88-88
- Напишите в онлайн-чат на сайте
- Отправьте запрос на почту info@apteka.ru
При обращении подготовьте:
- Номер заказа
- ФИО заказчика
- Причину отмены
3. Особенности отмены разных типов заказов
3.1. Самовывоз из аптеки
- Отмена возможна до момента передачи в аптеку
- После передачи - согласовывать с аптекой
- Возврат денег в течение 3-10 рабочих дней
3.2. Курьерская доставка
- Можно отказаться при получении
- Частичный отказ возможен не для всех товаров
- Курьер вернет товар и оформит возврат
4. Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | До 5 рабочих дней |
| Наличные курьеру | При следующей доставке |
5. Частые вопросы
Можно ли отменить часть заказа?
Частичная отмена возможна только для некоторых товаров и согласовывается индивидуально с поддержкой.
Что делать, если заказ уже собран?
Свяжитесь с аптекой, где формировался заказ, для уточнения возможности отмены.
Как узнать статус возврата денег?
Отслеживайте в личном кабинете или уточняйте у поддержки по номеру заказа.
6. Рекомендации
- Отменяйте заказ как можно раньше
- Сохраняйте номера заказов и переписку
- Проверяйте почту для уведомлений
- Уточняйте условия отмены рецептурных товаров
Отмена заказа на Apteka.Ru - процесс, требующий соблюдения сроков и правил сервиса. Чем раньше вы предпримете действия по отмене, тем выше шанс успешного завершения процедуры.
