СберМегаМаркет предоставляет покупателям возможность вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества в соответствии с законодательством РФ. Процедура возврата зависит от способа получения заказа и категории товара.
Содержание
Условия возврата товара
Сроки возврата
| Товары надлежащего качества | 14 дней с момента получения |
| Товары ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока |
Требования к товару
- Сохранен товарный вид и потребительские свойства
- Имеются фабричные ярлыки и бирки
- Не нарушена целостность упаковки
- Сохранился чек или иное подтверждение покупки
Пошаговая инструкция по возврату
1. Подготовка документов
- Заявление на возврат (можно заполнить в магазине)
- Документ, удостоверяющий личность
- Чек или электронная квитанция о покупке
- Гарантийный талон (для технически сложных товаров)
2. Способы возврата
Возврат в пункт выдачи
- Найдите ближайший пункт выдачи заказов
- Придите с товаром и документами
- Получите акт о возврате
Возврат курьеру
- Оформите заявку на возврат через личный кабинет
- Дождитесь звонка курьера для согласования времени
- Передайте товар с полным комплектом документов
Возврат денежных средств
Сроки возврата
| Наличными | В момент возврата товара |
| На карту | 3-10 рабочих дней |
Особенности возврата
- Сумма возвращается за вычетом стоимости доставки
- При оплате бонусами "Спасибо" - возврат бонусами
- При частичном возврате - пропорциональный расчет
Товары, не подлежащие возврату
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Текстильные товары, отпускаемые метражом
- Сложная бытовая техника без дефектов
- Продукты питания
Возврат технически сложных товаров
Особые условия
- Требуется экспертиза при наличии дефектов
- Срок проверки качества - до 20 дней
- Возможен только обмен на аналогичный товар
Часто задаваемые вопросы
Как вернуть товар без чека
Вы можете:
- Предоставить электронную версию чека из личного кабинета
- Привести свидетеля, подтверждающего покупку
- Запросить копию чека через службу поддержки
Что делать при отказе в возврате
- Запросите письменный отказ с обоснованием
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд
